多名武汉市民通过今日头条“头条求助”向九拍新闻求助，称近日，武汉芊芊健身服务有限公司旗下一家门店被关门。它最初承诺退还会员未完成的私人课程，但后来改变了主意。 。
向记者求助的会员中，等待退款的金额最低为7000多元，最高为17000多元。
【1】近万私教课程不退，健身房称课程已过期
1月26日，记者在芊芊健身武汉盘龙城万达广场店门前遇到了8名前来退费的会员。
门前张贴的告示。摄/九派新闻记者 宋伟琪 摄
店门前张贴的告示显示，自2023年以来，该店每个月都在亏损，难以继续经营，因此将于2023年12月31日关门。告示称，会员可以继续使用健身卡到其他芊芊健身店，或安排到附近其他健身场所消费。
不少在场的委员对这份通知中给出的解决方案表示不认可。他们表示，选择在这家店花钱主要是因为离家近。其他店都比较远，去健身房不太方便。他们还认为，商店已关闭，无法继续提供服务，会员有权选择退款。
“如果安排我们去附近的其他品牌健身房，服务质量肯定得不到保障，甚至可能会受到歧视。毕竟我们没有在那里办卡。”会员周女士说道。
针对会员诉求，店方初步承诺退款，并出具承诺书。然而，当约定的退款日期到来时，会员拿着这份承诺书到店里，却被店家改变了主意。
“一开始给我们每个人都发了退款承诺书，但现在店家却说只愿意退健身卡的钱，不肯退私人课程的钱。还说我们的私人课程已经过期，不予退款。”将被给予。”周女士解释道。
她告诉记者，2021年11月，她花3000多元在店里办理了健身卡，然后又花8500元购买了36个私人培训班。她说，这次充电后，她病了很长时间，身体状况不允许她运动，也没有参加任何私人训练课。
芊芊健身武汉盘龙城万达广场店。摄/九派新闻记者 宋伟琪 摄
“直到今年1月初，我在抖音上看到有人说这家店关门了，我才发现根本没有通知我健身房关门的消息。”周女士表示，她是第一个得知店面关门的消息的。及时前来登记并排队退款。
她向记者递交了一份承诺书。承诺书显示，店方工作人员于1月2日计算了她应得的退款金额，并承诺于1月20日退还健身卡和私教课程共计12479元。书上加盖了该商品所属公司的公章。健身房。
周女士表示，到了约定的退款日期时，她只收到了健身卡的退款，私教课的8000多元却没有退还。她说，店里负责人告诉她，因为私人培训班已经过期，所以不能退款。
“我能理解，健身卡是有有效期的，私教课一上完就续期，怎么会有有效期呢？而且我们一开始也没被告知有效期。”周女士说。
[2]记者现场介入，健身房回应：没有表示不解决，会再次协商解决此事。
孙女士也有类似的经历。她说，她还有17000多元的私人课程费用没有退还。她向记者展示了一份《私人培训课程购买协议》，其中提到合同有效期至2022年3月。“如果未完成，将自动视为客户放弃本次课程的剩余数量。”同时，会员因身体原因，可凭证明申请最长两年的课程延期。
孙女士称，她近年来接受过手术，有完整的治疗收据。按约定申请延期后，课程仍然有效，但店家仍拒绝退款。同时，她认为，该店提供的服务是预付费制，现在店已经关门了，未完成课程的费用应该退还。
关于课程的有效期，孙女士还听说其他会员的日期被篡改。 “过期与否，店家说了算，他们还在系统后台篡改会员有效期。”
电子会员卡截图。图片/受访者提供
现场一名会员向记者展示了两张电子会员卡展示页面的截图。他表示，此前他查时发现该私训卡原本有效期至2030年2月，但现在显示有效期至2024年1月，其日期疑似被幕后篡改。
1月26日上午，为进一步了解情况，记者现场致电武汉芊芊健身服务有限公司相关负责人杨先生。
他表示，店家确实发出了退款承诺书，但“我们（发出）是在会员包围的情况下”。他表示，店家正在逐步退款，第一批已退款130多人。万。
杨先生表示，根据合同规定，私人课程过期的会员无法退费，但公司愿意进一步协商。 “我们肯定不会拖延，也不是坚持不解决，现在我们对合同有异议，最后我们会找到共同点，一定会给出答复。”
杨先生承诺，公司将在1月29日左右召集会员，核实剩余课时，再次协商解决此事。
【3】律师：“过期不退款”是制式条款，经营者不得以此为由拒绝退款。
针对此事，记者采访了湖北向补平律师事务所主任胡正田。胡律师介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务，未按照约定条件提供商品或者服务的， ，应根据消费要求而定。应当事人要求履行合同或退还预付款。
胡律师表示，服务合同中“到期不退款”的标准条款排除了会员对未消费部分价款的所有权，限制了会员自主选择和终止合同的权利。该条款应为无效条款，运营商不得依赖该条款。退款被拒绝。
“预付费服务合同能否履行，与消费者是否愿意接受服务密切相关。如果消费者明确表示不愿意继续接受服务，则合同不能继续履行，预付费服务的目的也就无法实现。”合同无法履行，已收取但尚未提供服务的费用，运营商不承担责任。”胡律师表示。
胡律师认为，店家出具的退款承诺书具有法律效力。 “如果加盖的公章与当初签订合同时的公章一致，健身房店应按照约定的金额和时间退还。”
周女士告诉记者，如果双方不能达成协议，将通过法律途径解决此事。
九派新闻记者宋伟琪、实习记者梁媛
陈薇编辑
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